行動銀行興起中

銀行服務因行動網路的連結，不再是銀行業的專利了......    Guest Author:  David

 智慧型手機的存在改變了現代人的生活方式，除了產生了各種娛樂產品，增加生活方便的功能也不少，像是轉乘通，地圖之類的產品就取代了查詢站牌以及紙質地圖，而目前要提到的功能更是在逐漸取代隨身攜帶金錢的行為－那就是行動銀行。

　　在過去許多金錢方面的業務可能都需要到銀行當面進行處理，不只不方便也極度的耗時，而現在行動銀行的出現伴隨而來的是金融普惠，即行動電話所帶出來的行動銀行、行動支付或行動錢包等移動服務，能讓過去因離銀行太遠，難以取得基本金融服務的『非銀族』，能以合理的價格獲取優質金融服務，成為『有銀族』。而基於連結性而產生的新種金融服務，也讓擁有廣大通路的企業，包括電信業、零售業、電子商務、甚或賣咖啡的都有機會提供提款、繳費與支付等基本金融服務。銀行服務因行動網路的連結，不再是銀行業的專利了。

　　在這個行動網路盛行的世代，傳統經營模式的銀行，若未推出因應社會潮流的行動銀行服務，並給予自己一個嶄新的面貌及定義，那麼，相較於那些創新且重視行動網銀服務的銀行，傳統銀行黯然失色，甚至會逐漸於這社會中褪去。例如以科技創造的個人化體驗，銀行需有效率的收集日常交易中所累積的情境與事件，以海量資料分析的方法，發掘出對客戶的個人理財管理或是每日優惠等服務，並在最有意義的時間，滿足客戶的情境要求。這似是天方夜譚的個人化服務，在行動銀行的時代，是可以透過跨通路的整合後，絕佳的互動能力來實現。銀行可在客戶用錢之際，提供聰明的情境，藉由線上分析，即時告訴客戶正確的付款方式是甚麼，告訴客戶還有多少錢，現金何時會入帳，何時要還款。客戶與銀行在『用錢關鍵時刻』建立了緊密關係，給客戶更立即的滿足感。